Funko POP
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Ho effettuato una richiesta di apertura conto, ma:
La mia password non funziona.
È normale. I nostri team esamineranno la vostra richiesta e vi ricontatteranno a tempo debito.
La password non funzionerà finché il vostro account non sarà validato manualmente dai nostri team.
Questo processo può richiedere diversi giorni, a seconda del periodo dell’anno.
Dopo diversi giorni, il mio account non è ancora stato validato.
In alcuni casi, la vostra richiesta di account presenta delle criticità che ne ritardano o impediscono la validazione:
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Il vostro indirizzo email non funziona o non viene consultato:
Spesso gli utenti utilizzano un indirizzo email che non controllano quasi mai, per timore dello spam.
Tuttavia, senza un contatto preliminare con voi, in genere non convalidiamo alcun account.
Inoltre, può capitare che l’indirizzo email sia scritto in modo errato, rendendo impossibile qualsiasi contatto. -
Il vostro account è “privato”:
Genki è un’azienda commerciale che vende ai negozi e non è in alcun caso un negozio al dettaglio.
Anche se occasionalmente organizziamo eventi open house, non accettiamo richieste di apertura conto da parte di privati che acquistano per uso personale.
In questi casi specifici, per motivi economici, non rispondiamo purtroppo alle richieste, che sono troppo numerose. -
La vostra richiesta riguarda un paese al di fuori della Svizzera:
Spesso i nuovi clienti non si rendono conto di avere a che fare con un distributore svizzero o che la Svizzera non fa parte dell’Unione Europea.
Per vari motivi (dogana, blocco di alcune licenze in Europa, esclusività svizzere, rischio di cambio e, soprattutto, costi di trasporto ed esportazione eccessivi), non accettiamo aperture di account da parte di negozi situati al di fuori della Svizzera o del Liechtenstein.
Non riesco più ad accedere al mio account / la password viene rifiutata. Questo può accadere per diversi motivi:
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Un aggiornamento problematico ha bloccato il vostro account e/o la password:
Nessun problema, contattateci. Solo i nostri team possono ripristinare la password. -
Avete annullato uno o più ordini o non rispondete ai nostri solleciti da diverse settimane:
Il vostro account è quindi stato contrassegnato come “bloccato”.
Contattateci per darci vostre notizie e consentirci di riattivarlo.