Funko POP
D&D
J'ai effectué une demande d'ouverture de compte, mais :
* Mon mot de passe ne fonctionne pas.
C'est normal. Nos équipes vont étudier votre demande et reviendront vers vous en temps voulu. Votre mot de passe ne fonctionnera pas avant qu'une validation manuelle de votre compte soit effectuée par nos équipes. Cela peut prendre jusqu'à plusieurs jours, en fonction des périodes de l'année.
* Après plusieurs jours, mon compte n'est toujours pas validé.
Parfois, votre compte présente certains défauts qui nous bloquent et retardent ou empêche sa validation :
- Votre email ne fonctionne pas, ou n'est pas consulté : Souvent, l'utilisateur utilise un email qu'il ne consulte jamais, par peur du spam. Or, sans contact préalable avec vous, nous ne validons en général aucun compte. Par ailleurs, il arrive aussi que votre email soit mal orthographié, auquel cas rien n'est possible.
- Votre compte est "privé" : Genki est une société commerciale qui revend aux magasins et en aucun cas un magasin elle-même. Même si nous organisons de temps en temps des portes ouvertes, nous ne pouvons accepter aucune ouverture de compte de personnes privées qui achètent pour elles-mêmes. Dans ce cas de figure précis, pour des raisons économiques, nous ne répondons jamais aux demandes qui sont malheureusement trop nombreuses.
- Votre demande concerne un pays situé en dehors de la Suisse : souvent, nos nouveaux clients ne comprennent même pas qu'ils ont affaire à un distributeur en Suisse, ou bien même que la Suisse est située en dehors de l'union européenne. Pour des raisons très variées (douane, blocage de certaines licences en Europe, exclusivités Suisses, risque de taux de change, mais plus généralement frais de transport et d'exportation exagérés), nous n'acceptons pas d'ouverture de comptes de magasins situés en dehors de la Suisse, ou du Liechtenstein.
* Je ne peux plus me connecter à mon compte / mon mot de passe est refusé. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
- Une mise à jour malheureuse a bloqué votre compte et/ou, votre mot de passe. Pas de problème, contactez-nous. Il n'y a que nos équipes qui peuvent renouveler ce dernier.
- Vous avez annulé une ou plusieurs de vos commandes, ou ne répondez pas à nos relances depuis plusieurs semaines. Votre compte est dès lors "bloqué", contactez-nous pour nous donner des nouvelles et faire rouvrir ce dernier.